注意事項：

1.機票說明：

（1）全程機票為團隊經濟艙機票，含機票稅金。

（2）團隊機票要求嚴格，一旦開票不允許退票、改簽、改名、換人等更改，否則將會產生機票的全款損失。

（3）由于澳新旅游操作的特殊性，多數情況會先于簽證出機票，若客人不同意提前出票，必須提前書面出具終止出票意見，但必須自行承擔由此可能造成的機票漲價、航班變化等損失。出票后客人不論任何理由的退團，均需承擔機票及已產生的相應損失。

（4）行程中所列航班號和起止時間僅供參考，我社可能根據實際情況做出相應調整，最終以實際航班和起止時間為準。

（5）行程描述僅供參考，最終行程線路將根據航空公司安排的首末站城市及中間段航班的搭配而確定，最終行程以出團通知行程以及當地導游安排為準。

2.簽證說明：

（1）澳大利亞和新西蘭均為ADS團體另紙旅游簽證。按照ADS簽證要求，隨團客人不得以任何理由脫團，不得滯留不歸，游客必須在領隊的帶領下，跟隨團隊同進同出。

（2）擅自脫團、延遲回國或滯留不歸者，都是嚴重的違法行為，違反者將自行承擔由此產生的全部法律及經濟責任！如有此類事件發生，游客必須無條件向我社支付人民幣壹拾萬元/人（￥100000元/人）的違約罰金，并承擔由此給我社造成的其它相關損失。

（3）經申請同意持個人旅游簽證報名參加旅游團的，必須簽署《個簽客人參團協議》，保證全程隨團旅游，絕不脫團自由活動，如因個人擅自脫團從而發生的任何人身和財產損失由本人全權負責，與旅行社無關。個簽參團者需繳納參團保證金10萬元/人，且需書面承諾不得做出違反旅行社規定的任何行為：比如做出干擾團隊其他團友的行為等，如有違反，旅行社有權扣除其繳納的保證金。

（4）一旦送簽，即產生簽證費，如被澳洲或新西蘭使館拒簽的，我社將收?。?500元/人的澳洲簽證費用，收?。?000元/人的新西蘭簽證費用；除此以外，我社還將收取機票、酒店、境外地接等實際損失費用；澳洲和新西蘭簽證簽出而取消參團的，客人須付清全部旅游團款，并承擔由此給整個團隊帶來的成本費用增加。

（5）凡參加我社澳新旅游團隊的客人，送簽前我社將視客人具體情況，要求客人繳付參團擔保金或簽訂《不可撤銷擔保函》，參團保證金金額為每人人民幣壹拾萬元起。

（6）年滿75周歲老人，參團前需至使館指定醫院進行體檢，體檢合格后方可參團，具體請參見《年滿75歲老人體檢及保險相關說明》。體檢費用為醫院收取，我社只是為方便客人提供相關信息，具體收費標準以醫院實際收取為準。

3.酒店說明：

（1）境外酒店通常并無掛牌星級，團隊一般安排相當于國內3—4星標準旅游酒店或公寓式酒店雙人房，酒店雙人房床型有時為一大床+一沙發床，或一大床+一單人床，或兩張單人床或一大床型式；房間布局有時為套房：一個主臥帶一個衛生間+一個次臥+客廳衛生間，或者一個大房間內兩個臥室分別帶衛生間，或者套房內兩個臥室公用一個公用衛生間；請同套房內客人本著友好互讓的原則，自行協調分配。注意：大床房視同為雙人房，我社不承諾客人入住的房型或床型，具體房型或床型以酒店最終實際安排為準。

（2）散客拼團，若出現單男單女，我社有權調整夫妻、親屬及同行報名者住宿安排，或者安排三人間，澳洲一般為雙人間加床形式，加床床型可能為沙發床、床墊或鋼絲床等不確定型式，具體以酒店實際安排為準。

（3）若團員不服從旅行社調配或團員個人要求單住而產生單房差的，單房差費用由使用者自理,費用另計。

（4）澳洲為世界旅游熱點地區，旅游團隊常用酒店用房緊張，行程住宿地點僅供參考，旅游行程安排以保證航班及住宿為主，恕不保證酒店住宿的地理位置遠近和酒店名稱，例如：黃金海岸/布里斯班住宿以及奧克蘭/漢密爾頓等地住宿有可能互換，請理解，游客對此如無異議方可報名參團。

4.用餐說明：

（1）早餐一般為酒店西式自助早餐或便攜式早餐盒或路餐；正餐標準為10澳幣/人/頓，午晚餐以中餐為主，午餐六菜一湯，晚餐六菜一湯，10-12人一桌（自助餐除外）；

（2）如客人不用餐，則視為自動放棄，餐費不退。用餐時間在含餐航班或船上時，以機船餐為準,視為正餐，不再另行安排餐食或退餐費。

（3）如遇澳洲內陸航班或者澳新之間跨海段航班為當地經濟型航空公司航班，機上餐食由客人自理。

（4）就餐時間與航班交通相沖突時，餐食需自理，恕不提供團隊餐食。

5.景點說明：

（1）行程中“入內”及“停留”的游覽時間僅供參考，我社可根據具體行程安排做適當調整；

（2）“途徑” “遠觀”及“車觀”的景點均不入內參觀，停留時間根據具體游覽時間而定；“途經”“車觀”的景點均不下車參觀。

（3）長途景點受交通、天氣等各種不可控因素影響，最終游覽時間以實際時長為準。

（4）在不減少景點的前提下，旅行社有權調整游覽國家、城市和景點的先后順序，可根據航班、簽證等實際情況進行調整，恕不另行通知。最終行程以出團通知行程以及當地導游安排為準。

（5）因氣候、戰爭、交通、災害、機械故障等或非旅行社原因所導致的行程景點無法履行，旅行社可更換其它景點代替，或按門票成本退還費用。

6.用車說明：

（1）汽車為空調巴士，具體用車標準根據人等不同，安排車輛座位數不同，具體用車標準如下：

新西蘭法律規定：7歲以下兒童在新西蘭搭乘交通工具時必須使用兒童安全座椅，請自行攜帶、購買或租用。

（2）交通費用如遇政府或交通運輸部門調整票價，應按調整后價格執行；甲方要求提高標準，經乙方同意安排的，甲方應補交所需差額。

7.司導說明：參團人數超過16人，安排為司機+中文導游服務；人數少于16人，安排為中文司機兼導游服務。當地有節慶、會展或重大活動等旅游旺季時，16人以上團隊也可能安排中文司機兼導游服務，恕不另行通知！司機導游工作時間為10小時每天，超出10小時的超時服務，需另行補費，當地法律規定司機導游有權拒絕超時加班服務。

8.保險說明：

  （1）根據旅游意外保險條款，所保年齡范圍為2-74歲，如不在此范圍內，請另行購買意外保險

       我社所包含的旅游意外保險，保額為30萬/人，客人也可根據自身情況，額外補買醫療50萬或60萬保險；

  （2）旅游意外險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾病，如：心臟病復發、高血

糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等

  （3）若超過75歲（含75歲的客人）需要單獨購買保險其中有一項保額必須滿足出境醫療保額在50萬以上，費用由保險公

  司設定與我社無關

二、未含項目說明：

1、護照：有效期半年以上的因私護照，且需有足夠的空白內頁；辦理簽證需準備的各種材料費用，如18歲以下未成年人公證費，75歲以上老人的體檢費，開具銀行存款證明費用等。

2、本公司有權依據最終出團人數情況，調整房間分房情況（包括夫妻分開住宿或加床，或家庭分開住宿等），團員不服從旅行社調劑產生或團員個人要求產生的單房差。根據地接社規定12歲以上小孩必須占床，12歲以下小孩可選擇是否占床，如不占床，請游客提前說明，具體費用根據所報團隊情況而定；若一個大人帶一個10歲以下兒童參團，建議住在一個房間內，以免給其他游客休息造成不便。

3、行程中一切個人消費，包括但不限于酒店內個人電話、傳真、上網、洗熨、收費電視、房間付費食品、行李搬運等費用；行程中包括但不限于個人餐飲、超重行李托運、私人交通、購物和退稅、行李保管、尋回個人遺失物品、因個人行為違約或過錯造成的損失等費用；自身疾病和意外損害引起的人身和財產損失。

4、航空保險、境外醫療保險等保險費用。

5、因非旅行社原因造成的旅游者旅行延誤或滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施供旅游者選擇，因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的交通費用，由旅行社與旅游者分擔。

6、因交通延阻、罷工、戰爭、天氣原因、航班延誤或取消、流行疫情、領館簽證等自然災害、政治因素、航班影響等非旅行社所致的額外費用。

三、特別說明：

1.團隊出行：

（1）因線路特殊性，團隊一般要求15人以上發團, 因報名人數不足成團, 旅行社在30天前(含30天)通知旅客延期或建議拼團或取消旅游, 經雙方協商客人可延期或要求全額退款，旅行社不承擔任何違約責任。

（2）因航班延誤或取消、天災、戰爭、罷工、簽證等非旅行社因素，會對出團日期、行程等有所調整的，我社保留調整的權利，增加的費用由旅游者承擔。

（3）行程中游客因個人原因自愿放棄游覽，景點門票費用、酒店住宿費用、餐費、車費等所有費用均無法退還。

2.健康及保險說明：

（1）游客在充分了解行程內容和行程中無法提供醫療服務的前提下，確定自己的身體健康狀況適合參加本次旅游活動后，方可報名參團。

（2）因個人既有病史和身體殘障在旅游行程中引起疾病進一步發作和傷亡的，旅行社不承擔任何責任，現有的保險公司責任險和意外險條款中，此種情況也是列為保險公司免賠范圍中的。

（3）旅行社非健康醫療專業咨詢及診斷機構，無法判定游客的身體健康狀況是否適合參加本次旅游活動，請游客向專業醫療機構咨詢是否具備必要的身體條件，游客在旅行社報名且簽訂旅游合同，即視為游客已經完全知曉本次旅行的辛苦程度及行程中醫療條件有限的情況。

（4）身體健康狀況不佳者，請咨詢醫生是否可以參加本次旅游活動，根據自身情況備好常用藥和急救藥品，因自身疾病而引起的后果，游客自行承擔所有責任。

（5）凡患有心臟病、高血壓、糖尿病、胰腺炎、冠心病、癌癥等疾病以及年滿65周歲以上的游客或孕婦報名參團，請嚴遵醫囑。在確保自身身體適合參加本次旅游的前提下，方可參團，如因隱瞞自身病情或身體狀況，而在旅游途中造成傷亡事故的，一切責任及費用由客人自理，旅行社不承擔任何責任。

（6）年滿75歲周歲的客人必須前往指定醫療機構體檢，體檢通過后，方可參團。

（7）旅游意外人身保險不包括游客自身攜帶疾病、舊病復發，且在出團日前180天內未經過治療的疾?。ㄈ缧呐K病復發、高血壓、糖尿病并發癥、移植手術復發、孕婦、精神病發作等等）。建議客人根據自身情況購買境外醫療保險或其他類型保險，旅游意外人身保險我社已代為購買，游客所涉及到的任何保險問題請您直接與保險公司聯系，相關賠付以保險公司的最終解釋為準。

（8）非旅行社責任造成的游客意外傷害或財產損失，旅行社可協助游客向保險公司等相關機構申請辦理索賠等事宜，但不承擔相應的賠償責任。

3.安全防范及未成年人說明：
（1）旅行社的司機、導游、領隊及其他工作人員無法為游客提供一對一的服務，旅行社工作人員在接待游客報名時， 已充分告知本行程中的注意事項及對游客身體健康的要求。盡到了合理提醒義務。
（2）旅游過程中，游客必須注意自身及隨行老人和未成年人的人身安全，保管好個人財物，護照、現金及貴重物品請隨身攜帶，對自身及隨行老人、未成年人的人身及財物安全，需自行負責。
（3）旅行社不接受未滿18周歲，不具備完全民事行為能力的未成年人單獨參團，未成年人必須在成年人陪伴下參團旅游，一起報名參團的成人即為其參團過程中的監護人，有責任和義務做好未成年人安全防護工作。

 （4）本著安全角度考慮，我社不建議客人參加游泳、潛水、跳傘、沖浪等高風險性的游樂項目，請務必在參加前充分了解項目的安全風險和自身的身體狀況及技能水平，請自行謹慎做出判斷，風險自行承擔！

4.護照及簽證說明：
（1）參團客人的護照為有效期半年或以上的因私護照，且需有足夠的空白內頁。
（2）團隊報名資料至少提前20天準備，如因客人資料問題而造成拒簽或在送簽后出團前自行取消的客人，造成的損失費用按簽證說明里的細則執行。
（3）我社有權利在不預先通知的情況下核實客人材料的真實性，參團游客有一定可能被要求提交保證金10萬或以上金額人民幣（視客人提供材料情況而定）。

（4）發放簽證是國家主權行為,是否簽發由該國領事館視客人資料情況而定, 我社無權干涉,我社會及時通知參團者簽證的情況,如遭到拒簽,請及時付清相應損失費用。

5.住宿和用餐說明：

（1）澳洲酒店內的自來水一般可以直接飲用，多數酒店配有電熱水壺。

（2）酒店出于環保原因考慮，均不設牙具，拖鞋及洗漱用品，請游客自行準備。

（3）為避免誤會帶來的尷尬，請勿擅取酒店房間內任何物品，若要留作紀念，請自行向酒店購買。

（4）酒店設有收費電視、有價食品飲料，觀看付費節目和使用食品飲料時要支付費用，請客人留意。

（5）特別提醒：在酒店盥洗沐浴時，請一定注意防滑防跌，如有受傷請及時向導游領隊報告，此類事故非旅行社責任，領隊和導游僅有義務提供協助，恕無法承擔任何責任。

（6）需潛水或游泳的客人，請自備泳衣、泳帽、泳鏡、浴巾、墨鏡、防曬霜、遮陽傘及水下相機等用具。

（7）旅行社根據常年使用酒店的衛生、服務、安全等情況選擇訂購酒店住宿，酒店的衛生條件和服務標準不屬于旅行社服務質量范疇，如有意見和建議可向酒店反映，也可向旅行社備案處理。

（8）建議不要隨意外出就餐，客人私自外出就餐請注意飲食衛生，不吃腐敗、變質的食物，因飲食習慣和適應能力不同，可能會帶來身體不適或疾??；因身體條件及衛生標準各不相同，請不要接受他人的食品饋贈。

（9）住宿和就餐時請先觀察緊急出口所在，若是緊急情況警報鈴響，請勿慌張，請由緊急出口迅速離開；住宿休息時請加扣房間內的安全鎖并關好門窗，對陌生人不要隨意開門；勿將衣物披掛在飯店的照明燈上以免引起燃燒；

（10)澳洲政府規定酒店內及室內場合嚴禁吸煙，否則將會有巨額罰款及其他處罰，請千萬注意。

6.購物及退稅說明：

（1）行程安排以外的景點、餐廳、長途中途休息站等涉及的購物商店、街邊店鋪及機場免稅店等不屬于旅行社指定商店，若在以上場所自行購買的商品出現質量及退稅問題，旅行社概不承擔任何責任。

（2）游客有權拒絕團隊協議購物店以外的任何購物行為，協議安排以外購物所產生的退稅和行程耽誤，旅行社均不承擔任何責任。

（3）行程中協議購物店購物已經扣除稅金無需退稅；行程外購物無論因游客個人問題（如未按退稅流程操作、稅單金額達不到退稅要求）還是客觀原因（如海關更改流程、排隊人數過多時間不夠等）導致退稅困難，領隊只能提供力所能及的幫助，不能承擔任何經濟損失或責任。

（4）行程中協議購物店所購商品如非質量問題恕不接受退換貨物。

7.付款說明：

（1）游客確定報名參加我社組織的澳新旅游團隊，請繳納￥8000元/人的預付款方可確認正式報名，正式報名后，臨時取消，需扣除實際發生的費用，多余部分退還旅游者，不足部分需要追繳補齊。

（2）預付款不足報名金額，不能確認為正式報名，游客需承擔報名不成功的風險。

（3）澳洲操作資金要求較大，我社要求必須提前付清機票款，預付款項金額不足，游客須承擔操作終止的風險。

（4）因游客報名的是團隊包價旅游，所有費用支付是按團隊統一支付給相應的機票、酒店、地接等供應商，恕我社無法為游客提供單一的個人付費憑證。

8.質量說明：
(1)游客交回的《團隊質量反饋表》為我社處理投訴的依據，請您秉持公平、公正、實事求是的原則填寫。
(2)請配合領隊和當地導游工作，遵守國家出境文明公約，共同打造一個快樂溫馨的假期，祝您旅途愉快！

四、溫馨提示：

  澳大利亞天氣預報的參考網站： www.worldweather.cn/au/auindex.htm

  新西蘭天氣預報的參考網站：www.worldweather.cn/nz/nzindex.htm

五、特別提醒：

  此行程為旅游合同不可分割之部分，旅行社將嚴格按照行程執行。在不減少景點的前提下，地接社有權對游覽國家、城市和景點順序做相應調整，該調整不視為違約。當發生不可抗力、危及旅游者人身、財產安全或非旅行社責任造成的意外情形導致的景點、交通、住宿地點的臨時變動、修改或更換，以及旅行社不得不調整或者變更旅游合同其他約定時，本公司會在事前向旅游者作出說明；確因客觀情況無法在事前說明的，亦會在事后作出說明。因不可抗拒的客觀原因（如天災、戰爭、罷工等）和旅行社人為不可控因素（如航空公司航班延誤或取消、領館簽證延誤等）導致的一切超出費用（如在外延期簽證費、食宿及交通費、國家航空運價調整等）我公司有權追討差價費用。

六、購物說明
尊敬的貴賓：您參加的旅游產品含有購物內容，具體購物安排如下:
1.地接社在澳大利亞和新西蘭安排購物店中文及英文名如下:

悉尼土特產 DARLING HARBOUR PTY LTD

悉尼被子廠 AUSTRA BEDDING PTY LTD

黃金海岸土特產 SERFERS PARADISE PTY LTD

黃金海岸澳寶 KING OPAL CO. PTY LTD

墨爾本土特產 ST WELLS PTY LTD

奧克蘭土特產 AUCKLAND HARBOUR LIMITED

奧克蘭被子廠 KIWI WOOL LIMITED   或 Woolbeddings ltd.(wool world)

羅托魯瓦鹿產品 STARLIGHT NETWORK LTD(T/A DEER WORLD)

2.請游客根據自身經濟狀況謹慎購買，所購買商品如非質量問題一律不予退換；每店預計停留時間為60分鐘，具體時間以游客在店內實際停留時間為準。

3.游客本人清楚了解所選擇的旅游產品含有購物內容，本著自愿原則選購商品。

4.游客的需求和經濟條件不盡相同，請相互尊重，保證不干擾其他團友的購物行為。

七、購物場所說明:

除以上特定的購物店以外的景點、餐廳、交通休息站、當地商場、機場免稅店等購物店均不屬于旅行社安排的購物場所，無論商品質量問題或退稅問題，旅行社恕不承擔任何責任。

特別備注：旅游者一經報名參團，均視為已經認可此行程安排、行程后的服務標準說明及購物說明，此行程單為合同不可分割的一部分，請出行前仔細閱讀，充分了解行程說明，更好地確保您的自身權益。